Um effektive Marketingmaßnahmen durchzuführen ist es unerlässlich, sämtliche Informationen über die eigenen Kunden zu verstehen und zu nutzen. Diese Informationen müssen selbstverständlich anonymisiert verarbeitet werden, entstammen aber dem eigenen CRM-System, dem Traffic der eigenen Webseite oder, allgemein formuliert, sämtlichen eigenen Kanälen. Obwohl grundsätzlich jeder Marketingverantwortliche über solche First-Party-Daten verfügt, stellt es eine große Herausforderung dar, diese richtig zu interpretieren und eine Strategie zur effizienten Nutzung der eigenen Daten zu entwickeln.
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